Er zijn voor je klanten en naar je klanten luisteren is heel belangrijk. Als jij namelijk een goede klantenservice te bieden hebt is dit ook goed voor je marketing.
Bedrijven stoppen veel geld in het bouwen van een goede marketing. Maar als jij geen goede klantenservice bied kun jij dit in slag kapot maken. Klanten vinden het belangrijk dat je hun aanhoort en hun aardig te woord staat. Bied je een goede telenet klantendienst zullen klanten dit zeker aan anderen vertellen en heb je dus weer goede marketing erbij.
Hoe ben je een goede klantenservice
Om een goede klantenservice te zijn moet je met een paar dingen rekening houden. Als eerste kun je er voor zorgen dat je op verschillende manieren contact kunt opnemen, bijvoorbeeld telefoon en e-mail etc.
Zorg dat je klanten die je wilt helpen een ontvangstbevestiging stuurt. Heel veel mensen denken dat zodra dat ze bellen er wat aan hun klacht gedaan wordt, maar dit is niet altijd zo. Stuur ze daarom een bevestiging zo voelt iedere klant zich gehoord.
Los de problemen van je klanten gelijk op. Klanten verwachten dat hun problemen gelijk worden opgelost dus ga niet eerst de makkelijk eruit halen. Als hun klacht gelijk behandeld wordt overtref je de verwachting van de klant, wat ook voor veel voordelen zorgt. En ben niet bang om te lang met de klanten te praten aan de telefoon. Als je de klant alle aandacht geeft voelen ze zich gehoord. Bij telenet klantendienst kun je de beste klantenservice verwachten.
En natuurlijk de klant heeft altijd gelijk!
Wat zijn chatbots
De nieuwe manier van klantenservice is misschien wel de chatbot. Een chatbot is een computer die automatisch een antwoord geeft op veel gestelde vragen. Een chatbot is meestal onderaan in het hoekje van een website te vinden. Door een chatbot te hebben bespaar je wat meer tijd met klantenservice. Je kunt de chatbot een antwoord laten geven op bijvoorbeeld dagelijks gestelde vragen. Klanten krijgen hierdoor snel een antwoord terug en jij hoeft niet de hele dag dezelfde vraag te beantwoorden. Chatbots zijn daarom de toekomst van de klantenservice.
